TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE GESTEMAS ENTERPRISE
Fecha de Última Actualización: 24 de Marzo de 2026
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma digital, aplicación web y servicios de
Gestemas 360° (en adelante, la "Plataforma"), propiedad de
Gestos - Consultoría en Educación Especial. (en adelante, "El Titular" o "Gestos"), con domicilio social en Colombia y correo electrónico de contacto: gerencia@gestos.com.co
Al acceder, registrarse o utilizar de cualquier modo la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario") adquiere dicha condición y acepta someterse, sin reservas ni limitaciones, a estos Términos, así como a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Gestemas es una plataforma de software dirigida a instituciones educativas, profesionales de la salud, terapeutas, y padres/tutores, diseñada para el registro, seguimiento, analítica y gestión de necesidades educativas especiales, abarcando el seguimiento clínico, académico y terapéutico de los estudiantes (los "Protagonistas").
La plataforma proporciona herramientas de registro de bitácoras, recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial (GestIA), gestión de rutinas, S.O.S., entre otros, destinados a facilitar el entorno colaborativo para el desarrollo del Protagonista.
3. REGISTRO Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
3.1. Requisitos de Acceso
El uso de Gestemas requiere la creación de una cuenta y credenciales de acceso. El Usuario garantiza que todos los datos facilitados son veraces, exactos y completos, manteniéndolos actualizados.
3.2. Autorización de Tutores Legales
En los casos aplicables, la creación de perfiles de Protagonistas menores de edad deberá ser realizada u autorizada de forma expresa e inequívoca por quienes ostenten la patria potestad o tutela legal, conforme a las leyes aplicables.
3.3. Confidencialidad de Credenciales
El Usuario es responsable de mantener en secreto sus contraseñas. Cualquier acción realizada desde la cuenta de un Usuario se presumirá realizada por él. El Usuario deberá notificar de inmediato a
soporte@gestos.co de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad.
3.4. Uso Lícito y Deber de Secreto Profesional
Dado que el Usuario puede tener acceso a información sensible (salud, académica, psicológica), se compromete explícitamente a:
- Respetar el Secreto Profesional y Deber de Confidencialidad.
- No extraer, copiar, distribuir ni divulgar información de la plataforma a terceros no autorizados por los representantes legales del estudiante.
- Utilizar la plataforma estrictamente para el propósito terapéutico/académico designado.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Titular posee todos los derechos sobre el software, interfaces, diseño, código fuente, algoritmos (incluyendo GestIA), textos, logos y marcas registradas asociadas a "Gestemas". Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, distribución o venta de estos elementos sin autorización expresa y por escrito de Gestos S.A.S.
Los datos, historias clínicas y registros ingresados relativos a los Protagonistas (Data de Usuario) pertenecen a los respectivos titulares de los datos (o sus representantes legales), si bien Gestos S.A.S. opera en calidad de Encargado del Tratamiento para proporcionar el servicio.
5. RECOMENDACIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (GestIA)
Gestemas incluye funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial (GestIA) que proporcionan sugerencias o automatizan ciertos análisis.
Exención Médica: Las sugerencias, resúmenes o textos generados por GestIA
NO constituyen un diagnóstico médico, psiquiátrico o psicológico definitivo, ni reemplazan el criterio, juicio clínico u observación directa de un profesional certificado humano. El profesional de la salud o educador es el responsable final de validar, aprobar y aplicar cualquier recomendación antes de ejecutarla en el Protagonista.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no será responsable, ni civil ni penalmente, dentro del máximo permitido por la ley, por:
- Fallos técnicos, cortes de red, mantenimientos o inoperabilidad temporal de la plataforma.
- Daños derivados del mal uso de la plataforma por parte de los Usuarios.
- Inexactitud en la información registrada por los propios Usuarios o Instituciones.
- Consecuencias derivadas de la aplicación de terapias basadas en información incorrectamente digitada en el sistema.
- Intrusiones ilícitas producidas por vulnerabilidades en los dispositivos de los Usuarios (malware, phishing).
El sistema se provee "tal cual" (As-Is) y "según disponibilidad".
7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Gestos S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos por razones legales, técnicas o corporativas. Las modificaciones serán notificadas a través de la interfaz de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras los cambios constituye la aceptación.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre El Titular y el Usuario se rige fundamentalmente por la normativa de la
República de Colombia, así como por las disposiciones internacionales aplicables en materia de comercio electrónico internacional y protección de datos que por territorialidad correspondan (incluyendo RGPD europeo o LOPDGDD española cuando involucre a ci\udadanos residentes en dichas zonas). Para la resolución de cualquier discrepancia o litigio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barranquilla, Colombia, renunciando a su fuero propio si fuere pertinente, salvo que la legislación de consumo aplique un fuero ineludible.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Fecha de Última Actualización: 24 de Marzo de 2026
Al ser Gestemas una plataforma de seguimiento de necesidades educativas e historias clínicas, la protección de los datos personales es nuestra máxima prioridad. La presente Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento de la
Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia, el
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de España.
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE Y DEL ENCARGADO
Para los usuarios particulares / profesionales registrados como clientes directos:
- Responsable del Tratamiento: Gestos - Consultoría en Educación Especial
- Dirección Física: Colombia
- Correo de Privacidad: gerencia@gestos.com.co
Nota: Si su institución educativa o de salud contrató Gestemas, dicha aplicación es el
Responsable y Gestos - Consultoría en Educación Especial. ostenta la calidad de
Encargado del Tratamiento, procesando los datos por instrucciones de la institución.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS Y TRATAMOS
Para el correcto funcionamiento de Gestemas, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos Identificativos e Información de Contacto: Nombres, apellidos, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfonos (de profesionales y tutores).
- Datos Sensibles (Categorías de Especial Protección):
- Datos de Menores de Edad: Información sobre su desempeño académico, rutinas y comportamiento.
- Datos de Salud y Clínicos (Historias Clínicas): Diagnósticos psicosociales, registros de intervenciones y apoyos terapéuticos, notas de evolución y valoraciones generadas en la plataforma.
- Datos de Uso Técnico: Direcciones IP, navegador, sistema operativo y registros (logs) de actividad en la plataforma por motivos de auditoría y seguridad.
3. FINALIDAD Y BASE DE LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales y los de los menores representados, se tratarán con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
- Prestación de Servicios (Ejecución de un Contrato): Permitir el registro en la plataforma, creación de perfiles, uso del panel de control, generación de reportes e ingreso al historial terapéutico/educativo.
- Tratamiento de Datos Sensibles y de Salud (Consentimiento Explícito): El registro y evaluación clínica se fundamenta en el consentimiento expreso dado por el titular, o por su representante/tutor legal mediante la firma de los formularios pertinentes (o aceptación digital comprobable). Se privilegia en todo momento el interés superior del menor.
- Obligaciones Legales (Interés Público / Cumplimiento Normativo): Mantenimiento de historias clínicas por los periodos estipulados por los Ministerios de Salud/Educación pertinentes; así como prevención de delitos.
- Mejora del Sistema (Interés Legítimo): Uso de datos estadísticos anonimizados y/o seudonimizados para entrenar algoritmos internos no identificantes (como parte de la generalización del sistema) y mejorar el rendimiento de la aplicación tecnológica.
4. CONSERVACIÓN Y RETENCIÓN DE LOS DATOS
Mantendremos los datos personales exclusivamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la cual se recopilaron. Los datos relativos a historiales clínicos y académicos quedarán bloqueados técnica y legalmente de cara al uso habitual una vez el Protagonista cese su relación con el servicio, pero se mantendrán alojados durante el
período exigido por la legislación de salud local (habitualmente 15 a 20 años en Colombia) a disposición exclusiva de requerimientos judiciales, autoridades competentes o del titular.
5. TRANSFERENCIAS Y DESTINATARIOS
No compartimos sus datos con terceros, salvo con:
- Proveedores de Servicios e Infraestructura (Subencargados): Como los proveedores cloud donde se aloja la plataforma (Ej. AWS, Azure), y empresas de envío de correos transaccionales. Con todos ellos tenemos Acuerdos de Encargado (DPA/SCCs) para garantizar cifrado y estándares europeos. (Nota para desarrollo: Identificarlos si están fuera del país).
- Autoridades Judiciales o Estatales: Si media un requerimiento legal formal y fundamentado.
- Gestemas NUNCA venderá ni cederá datos de salud ni perfiles de menores para fines publicitarios a terceros.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Hemos implementado técnicas de seguridad rigurosas y proporcionales al nivel de riesgo de los datos tratados:
- Encriptación de datos de salud en base de datos.
- Protocolos de transmisión segura TLS 1.3.
- Controles robustos de identidad y permisos (Roles/RBAC), impidiendo que profesionales no autorizados accedan a casos que no gestionan.
- Trazabilidad y logs de acceso de toda manipulación de expedientes clínicos.
7. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO+)
De acuerdo con las normativas internacionales aplicables, usted tiene siempre el control pleno de los datos:
- Acceso: Consultar y solicitar copia del expediente electrónico contenido en la plataforma.
- Rectificación: Corregir datos inexactos u obsoletos.
- Supresión (Olvido): Solicitar el borrado de sus datos (sujeto a los límites legales de historias clínicas).
- Limitación: Congelar el tratamiento de datos durante una disputa o queja.
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado, JSON, CSV o PDF.
- Oposición: Oponerse a tratamientos puntuales basados en el interés legítimo.
Para ejercer estos derechos, envíe su petición escrita junto con prueba de identidad y poder respectivo (si actúa por un menor) a:
privacidad@gestos.co. Atenderemos su requerimiento en un máximo de 15 días hábiles.
Si considera que en algún momento sus derechos de privacidad fueron menoscabados, usted tiene el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de su país (La Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, o la AEPD si se encuentra en España).
8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Notificaremos cualquier actualización a la Política de Privacidad de manera destacada a través de un aviso (banner o e-mail) invitándolo a su lectura y aprobación de los nuevos cambios sustantivos.
POLÍTICA DE COOKIES Y GUÍA DE FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO
Este documento incluye la redacción para la política de cookies de Gestemas y las instrucciones de requerimientos para el frontend en el área de registro y configuración.
1. POLÍTICA DE COOKIES Y ALMACENAMIENTO LOCAL
Fecha de Última Actualización: 24 de Marzo de 2026
En Gestemas 360° (plataforma provista por Gestos - Consultoría en Educación Especial.), utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento en sesión (session storage) e identificadores técnicos para el correcto funcionamiento de la plataforma web, así como para autenticación de seguridad.
1.1. ¿Qué es una Cookie?
Las cookies son pequeños ficheros de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o móvil) cuando usted interactúa con nuestra plataforma. Nos ayudan a recordarle de forma segura o mantener su sesión activa.
1.2. Tipos de Cookies que Utiliza Gestemas
Dado el propósito y carácter reservado de nuestra plataforma clínica y educativa, usamos primordialmente cookies esenciales:
- Cookies Técnicas y de Seguridad (Estrictamente Necesarias):
- No requieren su consentimiento debido a que son obligatorias para el funcionamiento.
- Finalidad: Mantener su sesión autenticada segura dentro de Gestemas, detectar intentos de inicio de sesión maliciosos, proteger contra ataques CSRF (falsificación de peticiones), recordar las preferencias de privacidad (si aceptó o no otras cookies).
- Duración: Habitualmente se destruyen al cerrar el navegador (sesión) o expiran en corto plazo.
- Cookies de Preferencias/Personalización (Opcionales):
- Finalidad: Recordar información para cambiar el aspecto o comportamiento (ej. modo oscuro, idioma seleccionado).
- Cookies de Analítica y Estadísticas Internas (Opcionales - Sugerido No usar terceros en datos clínicos):
- Finalidad: Medir cómo los usuarios interactúan con la interfaz para que podamos optimizarla y entender problemas de experiencia de usuario (UX). Usaremos sistemas de analítica con IP enmascaradas.
Nota de Privacidad Crítica: Nuestra plataforma
no utilizará cookies de rastreo publicitario o comportamiento cross-site (Marketing de terceros) para perfilar a los usuarios profesionales, tutores legales, ni a los menores de edad.
1.3. Base Legal y Gestión
Mientras que las cookies estrictamente necesarias basan su legalidad en el Interés Legítimo y en proveerle el servicio solicitado explícitamente, las cookies estadísticas requerirán su consentimiento explícito a través del menú de preferencias de cookies al que siempre podrá acceder en el pie de página ("Ajustes de Cookies"). Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
2. REQUERIMIENTO PARA DESARROLLO (FRONTEND UI): EL FLUJO DE CONSENTIMIENTO
Para alcanzar el 100% de cumplimiento con RGPD/LOPDGDD en el registro o ingreso de nuevos perfiles (en especial para registro de menores/pacientes):
2.1. En la Pantalla de Registro de la App (Sign Up o Creación de Perfil de Paciente):
Deben existir las siguientes casillas de verificación (Checkboxes),
todas desmarcadas por defecto, debajo del formulario:
[ ] (Casilla Obligatoria) He leído y acepto los <a href="...">Términos y Condiciones de Uso</a> y la <a href="...">Política de Privacidad</a> de Gestemas, entendiendo mi deber de confidencialidad y secreto profesional sobre la información tratada en ella.
[ ] (Casilla Obligatoria) Declaro de forma explícita e inequívoca que otorgo el consentimiento / o cuento con la autorización de los tutores legales, para el tratamiento e ingreso en esta plataforma de los DATOS DE SALUD Y CATEGORÍAS SENSIBLES del menor o persona bajo tutela reflejada en este expediente. *(En conformidad con la Ley 1581 y el RGPD, Art. 9).*
[ ] (Casilla Opcional) Consiento la recepción de comunicaciones por correo electrónico relativas a actualizaciones, boletines de recursos educativos y formativos por parte de Gestos S.A.S. (Puede darse de baja en cualquier momento).
2.2. En el Log de Auditoría de Base de Datos (Backend):
El sistema backend debe registrar estos consentimientos de manera inmutable:
user_idtimestamp_consent (ej. 2026-03-24 14:32:00)ip_addressaccepted_terms_version (ej. v2.1)accepted_privacy_version (ej. v2.1)accepted_sensitive_data_treatment (boolean, true)marketing_consent (boolean, true/false)
(Este log es necesario para que Gestos S.A.S. pueda demostrar ante una revisión de la SIC o AEPD que el usuario realmente dio el consentimiento positivo e informado).
